Políticas de Cambios y Devoluciones

2. Derecho a Retracto

El cliente tiene derecho a ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.

Para que el retracto sea válido, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus sellos, accesorios y embalajes originales intactos, incluyendo su empaque original.

Los costos asociados a la devolución y transporte serán de cargo del cliente, los cuales serán informados al momento de procesar la solicitud.

Una vez emitida y recibida la etiqueta de despacho, el cliente contará con un plazo máximo de 7 días corridos para hacer entrega del producto a la empresa de transporte indicada. El incumplimiento de este plazo podrá dejar sin efecto la solicitud de retracto.

3. Envío del Producto para Devolución

De ser necesario, la empresa podrá emitir una etiqueta de devolución BLUE, la cual deberá ser impresa por el cliente para realizar el despacho. Alternativamente, el cliente podrá enviar el producto a la dirección indicada por la empresa utilizando el servicio de transporte de su preferencia.

Es responsabilidad del cliente proteger y embalar correctamente el producto, de manera que no sufra daños durante el transporte. En caso de que el producto o su embalaje lleguen con daños atribuibles a un embalaje inadecuado, la devolución no será aceptada, y el producto será devuelto nuevamente al cliente, asumiendo este último los costos correspondientes.

4. Productos defectuosos

Si el producto recibido presenta fallas o defectos de fabricación, y estos no son atribuibles a un mal uso, el cliente tendrá derecho a solicitar el cambio o devolución del producto dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de recepción, conforme a la garantía legal vigente.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactarse con la empresa, indicando de forma clara y detallada el problema que presenta el producto.
El caso será evaluado por nuestro equipo técnico, quien en un plazo máximo de 5 días hábiles confirmará si corresponde o no la aplicación de la garantía.

• Garantía aprobada:
  En caso de aprobarse la garantía, se coordinará la devolución, cambio del producto o reemplazo de la pieza defectuosa, según corresponda. En este escenario, la empresa asumirá todos los costos de envío asociados.

• Garantía no aplicable:
  Si tras la evaluación técnica se determina que el daño fue ocasionado por el uso del producto y la garantía no aplica, se podrá —si es técnicamente posible y a solicitud del cliente— emitir una cotización por la reparación.
  En este caso, los costos de envío de ida y regreso serán asumidos por el cliente.

4.1 Ingreso de pedido a Servicio de Postventa

Si el producto recibido presenta fallas o defectos de fabricación, el procedimiento para ingresar un caso a postventa es el siguiente:

1. Emisión de etiqueta de devolución
   Se emitirá una etiqueta de devolución BLUE sin costo, para que el cliente envíe el producto completo y en el estado en que fue recibido.

2. Evaluación técnica
   Una vez recibido el producto en nuestra dirección, será evaluado por nuestro equipo técnico. En un plazo máximo de 5 días hábiles se informará si corresponde o no la aplicación de la garantía.

3. Garantía aprobada
   En caso de aprobarse la garantía, se procederá al reemplazo de la pieza dañada o solución correspondiente, y la empresa asumirá ambos costos de envío (ida y retorno).

4. Garantía no aplicable
   Si se determina que el daño fue generado por el uso del producto y la garantía no aplica, se podrá —si es técnicamente posible y a solicitud del cliente— emitir una cotización por la reparación.
   En este escenario, los costos de envío de ida y regreso serán asumidos por el cliente.

 

4.2 Devolución de Dinero: 

• ¿Pagaste con Mercado Pago?:
• Si pagaste con tu cuenta de Mercado Pago: la reversa se hará a tu cuenta de Mercado Pago, en un plazo máximo de hasta 72 hrs.
• Si pagaste con Mercado Pago, pero sin cuenta: la reversa se hará a la tarjeta con la que pagaste en un plazo máximo de hasta 14 días hábiles

• ¿Pagaste con Venti?:
• La devolución se hará directamente a la tarjeta con la que hiciste la compra, sea tarjeta de débito o crédito.

• ¿Pagaste con Fintoc:
• La devolución se hará directamente a la tarjeta con la que hiciste la compra, sea tarjeta de débito o crédito.

• ¿Pagaste conCheckout Flow?:
• La devolución se hará directamente a la tarjeta con la que hiciste la compra, sea tarjeta de débito o crédito.

• ¿Compraste por Mercado Libre, por Falabella Marketplace o Lider Marketplace?

- Devolución de dinero: Se debe crear un reclamo solicitando la devolución de tu dinero en la página de Mercado Libre. El artículo deberá ser devuelto embalado, estar sin uso y en las mismas condiciones recibidas. De caso contrario será rechazado.

- Plazos: dispones de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para gestionar la devolución.

- Todas las devoluciones son a través de la plataforma donde realizaste la compra, no en el sitio web www.jugueteriadelsur.cl