1. Identificación de la empresa

El sitio www.jugueteriadelsur.cl (en adelante, el “Sitio”) es operado por Importadora del Sur SpA, RUT 78.002.403-8, con domicilio en Bellavista, Camino a Río Frío km 7,5, Nueva Braunau, Puerto Varas, Región de Los Lagos, Chile. En estos términos, “nosotros”, “Juguetería del Sur” o “la empresa” se refieren a Importadora del Sur SpA.

Contacto: contacto@jugueteriadelsur.cl · WhatsApp +56 9 2864 4168 · Atención de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs. (excluye festivos y casos de fuerza mayor)

2. Aceptación de los términos

Al navegar en el Sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, junto con nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones, Política de Envíos y Política de Privacidad, que forman parte integrante de este acuerdo. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el Sitio.

Estos términos se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones. Ninguna disposición de estos términos limita o renuncia a los derechos que esa ley te reconoce; en caso de contradicción, prevalece la ley.

3. Capacidad para comprar

Para comprar en el Sitio debes tener 18 años cumplidos y capacidad legal para contratar. Si compras un producto para un menor de edad, eres responsable de supervisar su uso conforme a la edad recomendada por el fabricante y a nuestra guía de Cuidado y Mantención.

4. Productos, precios y disponibilidad

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho (en los servicios pagados con anticipación) se informa por separado antes de confirmar la compra.

Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable a tu compra es el vigente al momento de pagar. Si por un error evidente de digitación un producto apareciera con un precio manifiestamente erróneo (por ejemplo, $1.990 en lugar de $199.990), nos reservamos el derecho de anular el pedido, informándote dentro de 3 días hábiles y reembolsando dentro de 7 días hábiles el total pagado.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las fichas de producto sean exactas. Las imágenes son referenciales y los colores pueden variar según la pantalla. Las especificaciones técnicas (escala, velocidad, batería compatible, nivel) son las que informa el fabricante; ante dudas sobre compatibilidad de repuestos o baterías, escríbenos antes de comprar.

Si tras tu compra un producto no está disponible por quiebre de stock, te lo informaremos dentro de 3 días hábiles y podrás elegir entre esperar la reposición, cambiar por otro producto o recibir el reembolso íntegro.

5. Proceso de compra y confirmación

La compra se perfecciona cuando recibes nuestro correo de confirmación de pedido. Ese correo contiene el detalle de los productos, el precio total, el costo de despacho, el plazo estimado de entrega y el enlace a estos términos y a las Políticas de Cambios y Devoluciones, incluida la información sobre tu derecho a retracto. Guárdalo: es tu comprobante.

La boleta o factura electrónica se envía al correo que registraste. Si necesitas factura, indícalo en el pago ingresando los datos de tu empresa.

Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades por pedido o por cliente, y de no procesar pedidos que presenten indicios de fraude o que correspondan a reventa no autorizada. Para compras al por mayor, existe un canal específico en el Sitio.

6. Medios de pago

Aceptamos pago con tarjetas de crédito y débito a través de Webpay (Transbank), Flow y transferencia bancaria. Las cuotas sin interés disponibles se informan al momento de pagar y dependen del emisor de la tarjeta.

El pago se procesa en plataformas de terceros certificadas. Juguetería del Sur no recibe, almacena ni tiene acceso a los números de tus tarjetas.

Los pedidos pagados por transferencia bancaria se preparan una vez acreditado el pago. Si la transferencia no se recibe dentro de 2 días hábiles, el pedido se cancela automáticamente.

7. Pedidos de importación directa (productos en tránsito o bajo encargo)

Algunos productos que no forman parte de nuestro stock inmediato pueden reservarse para importación directa bajo encargo. Estas reservas se gestionan por WhatsApp o correo electrónico y se rigen por esta sección y por el documento “Pedido de Importación Directa” que te enviamos al reservar, cuyo contenido es el mismo que aquí se indica.

Anticipo. Para confirmar la reserva se requiere un anticipo del 20% del valor del producto, pagadero por transferencia bancaria o link de pago. Al recibir el anticipo te enviamos un comprobante de la reserva; la boleta se emite una vez pagado el valor íntegro del producto. El plazo de entrega informado al reservar es estimado y depende del fabricante, del transporte internacional y de la aduana.

Llegada del producto y pago del saldo. Cuando el producto llega a nuestra bodega te avisamos por WhatsApp y correo electrónico. Desde ese aviso tienes 15 días corridos para pagar el saldo y coordinar la entrega. Si al cumplirse ese plazo no hemos recibido el pago, te enviamos un segundo aviso por los mismos medios, indicando expresamente que la reserva caduca en 15 días corridos más y las consecuencias de la caducidad.

Caducidad de la reserva. Si transcurridos 30 días corridos desde el primer aviso de llegada no has pagado el saldo, la reserva caduca y el producto queda liberado para la venta general. Del anticipo, retenemos el 50% como compensación por los costos de importación, gestión y custodia del producto, y devolvemos el 50% restante dentro de 10 días hábiles, únicamente por transferencia a la misma cuenta o medio desde el cual se pagó el anticipo. La devolución no se entrega como crédito en tienda ni por otro medio.

Desistimiento antes de la llegada. Si desistes de la reserva antes de que el producto llegue a nuestra bodega, aplica la misma regla: 50% del anticipo retenido y 50% devuelto a la cuenta de origen dentro de 10 días hábiles desde tu aviso.

Nuestro compromiso. Si el producto no llega dentro de los 45 días corridos siguientes al plazo estimado informado al reservar, puedes elegir entre seguir esperando o dejar sin efecto la reserva con devolución íntegra del anticipo dentro de 7 días hábiles. Si el producto llega con una falla de fabricación, aplica la garantía legal conforme a nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.

Despacho. El precio de los productos bajo encargo se informa para retiro en nuestra bodega. El despacho se realiza por pagar con Blue Express o Chilexpress y se coordina según la sección 4 de la Política de Envíos.

8. Despacho y entrega

Las condiciones de preparación, despacho, plazos, retiro en bodega, entregas fallidas y daños o pérdidas en transporte se detallan en nuestra Política de Envíos.

Si eliges la modalidad de despacho por pagar con Chilexpress, el despacho queda sujeto a que confirmes por WhatsApp la modalidad de entrega (domicilio o sucursal) y el tipo de servicio. Si no respondes dentro del día de la compra, el pedido queda en espera; al día hábil siguiente se reitera la solicitud por WhatsApp y correo electrónico, y si tampoco hay respuesta ese día, el pedido se despacha por el servicio básico de Chilexpress, por pagar, a la dirección ingresada en la compra. El detalle está en la sección 4 de la Política de Envíos.

9. Garantía legal, retracto, cambios y devoluciones

Todos los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación, con derecho a elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero. Las compras realizadas en el Sitio tienen además derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción, en las condiciones que establece la ley.

Los plazos, procedimientos, exclusiones y condiciones de embalaje se detallan en nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones, que forman parte de estos términos.

10. Uso responsable de los productos

Los vehículos RC de nivel Hobby son equipos de precisión que alcanzan velocidades elevadas y utilizan baterías de litio. Su uso exige leer el manual, respetar las especificaciones del fabricante, supervisar a los menores y seguir las normas de seguridad de baterías que describimos en nuestra guía de Cuidado y Mantención.

El cliente es responsable de los daños a personas o bienes derivados de un uso negligente, imprudente o contrario a las instrucciones, así como de las fallas del producto causadas por choques, mal uso, modificaciones o mantención inadecuada, en los términos indicados en nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones. Esto no afecta la garantía legal por fallas de fabricación.

Los productos que vendemos están destinados a uso recreativo. Si instalas repuestos, baterías o accesorios adquiridos en el Sitio en equipos que no comercializamos, la compatibilidad y el resultado son de tu responsabilidad, sin perjuicio de la garantía sobre el producto mismo.

11. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, videos, logotipos y diseño del Sitio son de propiedad de Importadora del Sur SpA o de sus licenciantes, y no pueden reproducirse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización escrita. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos fabricantes.

Las reseñas, comentarios y fotografías que nos envíes podrán ser publicadas en el Sitio y en nuestras redes sociales, sin compensación, identificándote solo por tu nombre de pila salvo que indiques otra cosa. Puedes pedirnos retirarlos en cualquier momento.

12. Uso del Sitio

Te comprometes a usar el Sitio solo con fines lícitos, a entregar información veraz al comprar y a no realizar acciones que afecten su funcionamiento o la seguridad de otros usuarios. Podemos suspender el acceso a quien incumpla estas condiciones.

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (fabricantes, empresas de transporte, pasarelas de pago). No somos responsables del contenido ni de las prácticas de esos sitios.

13. Datos personales

Los datos que entregas al comprar se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación chilena sobre protección de datos personales. Solo los compartimos con quienes participan en completar tu pedido (pasarelas de pago, empresas de transporte, plataforma de comercio electrónico) o cuando la ley lo exige.

14. Responsabilidad

Respondemos por los productos que vendemos en los términos de la Ley 19.496 y de estos términos. No respondemos por daños indirectos derivados de la indisponibilidad temporal del Sitio ni por hechos de fuerza mayor que impidan o retrasen el cumplimiento de un pedido, en cuyo caso te informaremos y podrás optar por esperar o por el reembolso íntegro de lo pagado.

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos y las políticas asociadas en cualquier momento, publicando la nueva versión en el Sitio con su fecha de vigencia. Los cambios no afectan a las compras realizadas antes de su publicación.

16. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier reclamo, te invitamos primero a contactarnos: nuestra disposición es resolver las diferencias directamente y con rapidez. Si no llegamos a acuerdo, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC, www.sernac.cl) o al Juzgado de Policía Local que corresponda conforme a la Ley 19.496.